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８月18日下午，由客户观察主办，客户体验官俱乐部、同程旅行联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第二十二站——“走进同程旅行”在
会议开始，中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO标准评定中心副主任——刘磊先生代表主办方致欢迎辞。他表示，旅游业作为一个服务型的行业，在用户服务方面会有许多值得深耕和学习的地方。非常荣幸能够再次走进同程旅行，近距离体验与学习同程旅行的WOW服务，与标杆企业同行，积极共创。同时，他向参与本次活动的各位行业同仁表示了衷心的感谢和热烈的欢迎，希望能借此机会让企业借鉴优秀企业之所长，助力行业更好发展。
随后，中国信息协会客户联络中心分会副会长、同程旅行副总裁、客户服务中心CEO——肖玉池先生也向参访的企业代表表示热烈的欢迎。他对同程集团进行了简要的介绍，同程集团的服务形式多元化，旗下包含酒店、交通、数科、控股等多种经营方式。其客服中心更是具有20年呼叫中心行业运营经验，秉持“客户第一”的基本理念，为用户提供7×24小时的WOW服务。
现场，年度wow服务之星总冠军、同程旅行2023年服务代言人——何诗涵女士
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