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这封手写的感谢信，情真意切！

“真心感谢你们为党和人民培养出宋先生这样正直善良、尽职尽责、平易近人的优秀干部……”7月3日，消费者李阿姨将一封感谢信送到昌平区市场监管局回龙观市场监管所，高度赞扬该所执法人员宋芳耐心优质的服务，并对全所工作人员表示诚挚的谢意。

原来，几天前，李阿姨在某超市订购了一箱光明牛奶，但是超市送上门的却是其他品牌的牛奶。李阿姨与超市沟通后，超市承诺当天晚上补送，然而直到23：00李阿姨仍旧没有收到牛奶。李阿姨再次询问，超市声称光明牛奶没货了，需要第二天到货再配送，结果第二天送到李阿姨手中的光明牛奶不是最新日期。至此，超市的多次搪塞让李阿姨心生委屈，情急之下，她来到回龙观市场监管所进行投诉。

执法人员宋芳接到投诉后，认真与李阿姨进行了沟通，并向超市了解相关情况。由于李阿姨年龄较大，宋芳担心其过于激动，便一直耐心劝导：“老人家不要着急不要生气，身体要紧，”并承诺“一定秉公执法，将问题圆满解决”。随后，宋芳冒着高温多次往返于投诉双方和单位之间，最终经过多次调解，双方达成共识：超市进行退款，并向李阿姨道歉，同时对其进行补偿。事后，李阿姨提出要送一些礼物表达谢意，宋芳一口回绝：“这是我的工作，为群众排忧解难是我们应该做的。”

群众利益无小事，办好小事得民心。这封感谢信只是回龙观市场监管所日常工作的一个缩影，该所坚持把及时处置消费投诉举报工作作为密切联系群众、畅通民意诉求、为民办实事的重要抓手，全体工作人员脚踏实地、履职尽责，确保消费投诉举报“件件有结果，事事有回音”。

供稿单位：回龙观市场监管所

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