12号停车场出口不识别车牌，有三辆车等着都出不来，请速办。

(资料图)

接到诉求！

村民晚上9点38分在网格群里反映停车场停放车辆问题，工作人员从接到诉求到解决诉求，总耗时不超过十分钟。

我家水压特别小，用水不畅通。

水电工马上到！

村民在网格群里反映家中水压小影响正常生活，收到诉求后，电工班第一时间赶往现场排查，迅速及时修理，保障了村民正常用水。

△工作人员迅速为村民解决问题

“有问题一键呼！”在西直河村这个口号深入人心。遇有“急难愁盼”的事，村民可直接拨打村24小时热线电话或与网格内网格长联系。据了解，近年来，西直河村总结摸索出了一条“党建+网格化管理”的新路子，将全村划分为73个小网格，“两委一社”班子、中层干部、在职职工、党员、志愿者下沉每个网格，担任网格长或网格员，打通基层服务“末梢神经”。今年，西直河村在着力打造网格化治理的基础上，由片区网格长、网格员入户为村民添加“一键呼”号码，让为村民解忧的电话入脑入心入手机。

连日来，西直河村多次召开接诉即办部署会，组织全村网格长、网格员开展专题培训会，开展深入网格发放“一键呼”专线联系卡工作，全力推动接诉即办工作降量提质。

△西直河村召开接诉即办部署会

“添加这两个号码，有问题您可以直接给我打电话或给村里热线打。”据悉，片区网格长带领网格员登门入户为村民宣传并添加“一键呼”热线。经过两天的入户工作，共有829户、1500人将“一键呼”存入手机，每户至少有一部手机添加热线号码，实现网格全覆盖。

△网格长、网格员入户为村民添加“一键呼”热线

“大妈，我给您的手机添加这个号码吧，遇到问题直接拨打喊我们。”值得一提的是，工作人员重点针对不会熟练使用手机的老年人，耐心为其添加号码，并手把手教老人们如何拨打。

△网格长、网格员入户为村民添加“一键呼”热线

村民有问题，“一键呼”到网格长或村接诉即办热线上，如何及时解决村民诉求呢？

西直河村特设问题处置机制并组建网格专班，接到村民诉求后，由网格专班第一时间派单给片区网格长；涉及村职能部门的问题，网格长协调职能部门共同处理；超出村级职责范围，及时报送上级相关职能部门，并及时将处置进展情况予以反馈，确保村民愁心事，事事有着落、件件有反馈。

“‘一键呼’热线就存在手机里，有啥事直接掏出手机拨打，工作人员反应非常快，太方便了！”村民纷纷感慨道。

下一步，西直河村将充分发挥网格化管理优势，继续推进“一键呼”入脑入心入手机工作，加大宣传，调动各方面力量在网格中全方位服务百姓。让问题在网格中解决，不断增强群众获得感、幸福感和满意感。

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