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4月25日，圆通速递（600233.SH）发布2022年年报。2022年，圆通实现营业收入535.39亿元，同比增长18.57%；实现归母净利润39.20亿元，同比增长86.35%。业务方面，圆通全年快递业务完成量达174.79亿件，同比增长5.66%；市场份额升至15.81%，同比提升0.53个百分点。

同时披露的一季报显示，圆通2023年Q1经营业绩同样实现稳健提升，单季度实现营业收入129.14亿元，同比增长9.19%；归母净利润9.06元，同比增长4.08%，其中速递业务实现归母净利达8.88亿元，同比去年增长12.59%，在春节和其他一系列超预期因素的影响下，圆通仍然取得如此良好的快递业务业绩增长，实属不易。

圆通优异成绩的背后，是公司不断探索深耕的结果。据了解，近年来，圆通积极探索数字化转型纵深赋能，加强数字化系统生态建设，并把加盟商数字化标准化确定为“一号工程”。公司针对性开发的“管理驾驶舱”、“网点管家”、“客户管家”、“行者系统”等一系列数字化管理工具扎根加盟网络，深度赋能加盟商。

通过不断完善并推广加盟商数字化系统，圆通帮助加盟商实现了财务核算、业务运营、服务质量等全方位可视可控，助力加盟商提升运营决策的及时性和准确性的同时，降低运营成本，全面提升加盟网络综合竞争力。数据显示，圆通的加盟商财务系统使用率超85%；智能客服系统使用率达40%。

数字化转型还帮助圆通进一步提升快递服务履约能力。从年报情况来看，圆通的服务质量及客户体验等都得到了进一步增强及改善。去年全年，圆通全程时长同比缩短1.38小时，客户投诉率同比下降近10%。

值得注意的是，数字化转型还助力圆通夯实成本管控能力，实现了成本收入比的进一步优化。据了解，2022年，虽然存在成品油价格大幅提升、人工成本上升等诸多不利因素，公司仍然有效提质增效，实现单票运输成本0.51元，单票中心操作成本0.31元，合计0.82元，同比基本持平。与此同时，得益于公司末端定价能力持续提升，2022年圆通单票快递价格2.59元，同比增长14.60%；单票毛利达0.27元，同比翻倍，大增111.26%。

圆通总裁潘水苗认为，数字化能力直接影响到公司的服务质量，客户体验、成本管控和营销创新，能够全方位提升企业竞争力。并且，数字化能力自带的壁垒属性还赋予了企业强大的竞争优势。

从客户触达能力到综合实力的全面提升，数字化正成为圆通领先行业，致胜新时期行业竞争的密钥。市场分析人士指出，随着行业竞争逐步迈向高维，数字化能力或将成为未来行业竞争的能力护城河，圆通等综合实力领先的头部快递企业将获得更大的竞争优势。

本文来源：财经报道网

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